Team Leader Call Center Senior

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Team Leader Call Center Senior motivé(e) et dynamique. Missions principales : - Participer aux briefings et formations continues - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients - Enrichir la base de données clients - Assurer le suivi des dossiers clients - Atteindre les objectifs de qualité et de productivité Profil recherché : - Formation Bac+5 en centres d'appels / relation client - Expérience requise : 8 ans - Management d'équipe, suivi KPI, coaching, qualité d'écoute. - Capacité à travailler en équipe - Orientation résultats - Capacité à gérer plusieurs priorités Lieu du poste : Tanger (Val Fleuri) Type de contrat : CDD (Télétravail) Rémunération : 12 000 – 16 000 DH + avantages (tickets restaurant) Lieu d'exercice : Télétravail